Kebijakan Refund
Berlaku dan diperbarui 31 Oktober 2026
Ringkasan
Editor PDF adalah produk digital yang dikirim langsung setelah pembayaran. Kamu dapat mencoba editor, mengedit, dan melihat pratinjau secara gratis sebelum membayar, sehingga pembayaran bersifat final setelah Hasil berhasil diekspor.
Meskipun demikian, kami tidak akan menahan uang untuk kewajiban yang tidak kami penuhi. Ada pengecualian terbatas yang dijelaskan di bawah ini.
Singkatnya: tidak ada refund karena berubah pikiran atau lupa mengunduh. Refund diberikan jika kamu ditagih ganda, membayar tetapi tidak pernah menerima Hasil, atau terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan tagihan salah.
Karakter produk
- Produk digital tanpa pengiriman fisik.
- Harga Rp2.000 per blok hingga 10 halaman file, atau US$1,00 per blok untuk kartu/internasional.
- Tidak ada langganan dan tidak ada perpanjangan otomatis.
- Hasil tersedia segera setelah pembayaran berhasil diverifikasi.
- Membuka, mengedit, dan melihat pratinjau tidak dikenai biaya.
Pembayaran yang tidak dapat dikembalikan
Pembayaran tidak dapat dikembalikan dalam situasi berikut:
| Situasi | Keputusan |
|---|---|
| Hasil sudah berhasil diekspor dan diunduh | Tidak dapat dikembalikan |
| Berubah pikiran setelah membayar | Tidak dapat dikembalikan |
| Lupa atau tidak sempat mengunduh, padahal akses masih tersedia | Tidak dapat dikembalikan |
| Hanya sebagian halaman yang diedit | Tidak dapat dikembalikan — harga mengikuti total halaman file |
| Salah memilih file atau halaman yang diedit | Tidak dapat dikembalikan |
| Perbedaan tampilan kecil setelah diekspor, tetapi file dapat dibuka | Tidak dapat dikembalikan |
Kondisi yang dapat dikembalikan
Kami akan meninjau dan, jika terbukti, mengembalikan pembayaran dalam kondisi:
- Tagihan ganda — kamu membayar dua kali untuk file dan sesi yang sama, padahal hanya satu entitlement yang diperlukan.
- Sudah bayar tetapi tidak pernah menerima Hasil — ekspor gagal berulang kali dan kami tidak berhasil menyelesaikannya. Kami akan mencoba retry atau solusi lain terlebih dahulu.
- Tagihan tidak sah — pembayaran dilakukan tanpa izin pemilik metode pembayaran, setelah diverifikasi.
- Kesalahan sistem — nominal yang ditagih berbeda dari yang ditampilkan, atau pembayaran tercatat tanpa entitlement yang sesuai.
- Hak konsumen yang diwajibkan hukum yang tidak dapat dikecualikan.
Jika kendala teknis masih bisa diselesaikan dengan retry, kami akan menawarkan retry lebih dahulu. Refund penuh dilakukan bila kewajiban kami tetap tidak terpenuhi.
Cara mengajukan refund
Kirim email ke [email protected] paling lambat 30 hari kalender setelah tanggal pembayaran, dengan subjek Refund. Sertakan:
- ID transaksi (tertera saat checkout atau di bukti pembayaran);
- tanggal, nominal, dan gateway pembayaran (Midtrans atau Lemon Squeezy);
- penjelasan singkat masalah dan tangkapan layar pesan kesalahan bila ada;
- bukti pembayaran dari gateway, bila diminta.
Jangan kirim PDF, isi dokumen, nomor kartu, PIN, atau OTP. Kami tidak memerlukan isi dokumen untuk memproses refund dan tidak akan pernah memintanya.
Proses dan waktu
- Kami mengonfirmasi penerimaan permintaan dalam 2 hari kerja.
- Kami meninjau metadata transaksi dan bukti yang kamu kirim, lalu memberi keputusan dalam maksimal 7 hari kerja setelah informasi lengkap.
- Jika disetujui, refund dikirim melalui gateway asal. Waktu penerimaan biasanya 7–14 hari kerja, tergantung bank atau penyedia pembayaran.
- Biaya gateway atau selisih kurs dapat mengurangi nominal yang kamu terima, sesuai ketentuan gateway. Kami tidak menambahkan biaya administrasi.
Jika gateway tidak dapat memproses refund ke metode asal, kami akan menawarkan alternatif yang wajar dan meminta persetujuanmu terlebih dahulu.
Alternatif penggantian
Dengan persetujuanmu, kami dapat menawarkan salah satu alternatif berikut:
- mencoba ekspor ulang dengan transaksi yang sama tanpa biaya tambahan;
- kredit untuk transaksi baru dengan nilai yang setara;
- pengembalian dana penuh melalui gateway.
Kami tidak akan memilih alternatif yang mengurangi hakmu tanpa persetujuan. Jika kamu memilih refund penuh, kami akan memprosesnya sesuai bagian sebelumnya.
Sengketa dan chargeback
Jika kamu tidak mengenali transaksi atau tidak puas, hubungi kami lebih dahulu agar dapat kami periksa. Kami akan memberikan bukti metadata transaksi yang relevan kepada gateway atau bank bila diperlukan. Kami tidak pernah mengirim isi dokumen karena kami tidak memilikinya.
Chargeback yang diajukan tanpa menghubungi kami dapat memperlambat penyelesaian. Selama sengketa berlangsung, kami dapat menangguhkan entitlement terkait sampai statusnya jelas.
Perubahan kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Perubahan material diumumkan di halaman ini dengan tanggal pembaruan baru. Untuk setiap transaksi, kebijakan yang berlaku adalah versi pada saat transaksi dibuat.
Kontak
Pertanyaan tentang refund dapat dikirim ke [email protected].